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よくあるご質問 お客様から寄せられたご質問を項目ごとにまとめました。


インターネット花キューピットはNo.1フラワーサイト。みなさんに満足していただけるサービスを提供しています。
 
やっぱり安心花キューピット やっぱり安心花キューピット

 

■ サービス概要 ■
「インターネット花キューピット」について 弊社の責任範囲について
プライバシーポリシーについて  
■ 会社概要 ■
会社概要  
■ ご利用にあたってのご注意 ■
商品代金について お届けの事前確認について
お支払い方法について キャンセル・返品について
お届け日について ご利用にあたっての「よくあるご質問」
お届け時間帯について お問い合わせ先
商品配達地域について  


「インターネット花キューピット」について

インターネット花キューピットは、株式会社i879(以下、弊社といいます)が運営するwebサイトです。
当サイトでご注文頂いた商品は、全国約5000店の花キューピット加盟の花店より直接お届けします。

【株式会社 i879】
〒140−8709 東京都品川区北品川4-11-9日本フラワー会館2階
弊社は、住友商事株式会社と花キューピット協同組合の合弁会社として、住友商事株式会社及び花キューピット協同組合より花キューピット事業の一部を承継し2005年4月より営業を開始いたしました。

プライバシーポリシーについて

弊社ではお客様に弊社をご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を開示していただきます。 弊社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、弊社が開示いただいた個人情報の取扱に関するお客様と弊社との間のお約束です。

株式会社 i879 個人情報保護方針

 
株式会社i879は、お客様に安心してご利用頂ける様な高品質サービスを提供する為に、以下のような方針のもと、個人情報保護に取り組んでいます。
 
1. お客様の個人情報を取り扱う弊社の事業内容及び規模を考慮した適切な個人情報の取得、利用及び提供を実施致します。
2. 個人情報の取得、利用及び提供にあたっては、できる限りその目的を限定し、目的以外の取り扱いはいたしません。取得にあたっては、適法かつ公正な手段で行います。
3. 個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守致します。
4. 個人情報を管理する際は、管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めます。また、外部からの不正アクセス、個人情報の滅失、き損、改ざん及び漏えい等の危険防止に対して、適切かつ合理的なレベルの安全対策などの未然防止に万全を期すとともに、事故発生のリスクに対して速やかに是正処置を講じます。
5. 個人情報の取り扱いは、利用目的の達成のために必要な範囲に限り、お客様の権利を損なわないように、十分配慮して行います。また、当社は、お客様ご自身の同意なしに業務委託先以外の第三者に開示・提供いたしません。
6. 個人情報の取り扱いに関する苦情及び相談については、苦情相談窓口責任者を置き、適切に対応致します。
7. 実践遵守計画(個人情報マネジメントシステム)は、今後の情勢変化に沿って、継続的に改善します。
8. 個人情報保護を損なう行為については、毅然たる態度で臨みます。
 

2007年3月1日
株式会社 i879代表取締役社長  西家 正純

第1版

(1) お預かりする個人情報の内容

弊社がお客様からお伺いする個人情報は、ご注文主様のお名前、住所、電話番号、メールアドレス、お届け先様へお伝えするメッセージ、お支払方法。お届け先様のお名前、住所、電話番号のほか弊社の個人情報の利用目的内の個人情報が主なものとなります。

(2) 個人情報の利用目的について

弊社は、以下の目的のために個人情報を利用します。
  1) 花及びこれに付随する商品(以下「商品」といいます)の配達および代金の請求のため。
  2) スマイルメッセージ等のサービスの提供および代金の請求のため。
  3) ご注文の内容や配達について連絡したり確認するため。
  4) お客様に弊社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするため。
  5) 弊社のサービス改善を行うため。
  6) お客様からのご要望、お問い合わせに対して回答をするため。

(3) 個人情報の管理ついて

弊社は、以下の体制で個人情報を管理します。
  1) 個人情報保護法などの法令・ガイドライン(以下「法令等」といいます)を遵守して、個人情報を取り扱います。
  2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
  3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないように厳重に管理します
  4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ-伝送時のセキュリティーのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
  5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

(4) 個人情報の共同利用について

弊社は、以下のとおり、個人情報を共同利用いたします。
  1) 共同利用する者の範囲:花キューピット協同組合及び同組合加盟の花店
  2) 共同利用するデータの項目:お客様とお届け先様の氏名、住所、電話番号、及びお客様からお届け先様へお伝えするメッセージ。
  3) 利用目的:上記(2)記載の利用目的と同様。

(5) 個人情報の開示について

  1) 弊社は、お客様の同意の無い限り、個人情報を第三者に開示することはありません。

ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
    ・ 法令等に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・ 法令等に特別の規定がある場合
・ お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・ 法令等や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合

     
  2) お客様から個人情報の開示、訂正、削除等の要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示、訂正、削除等します。

    注:
本人確認の方法本人であることが証明できるもの(運転免許証、パスポートなど)の写しを、弊社宛(〒140−8709 東京都品川区北品川4-11-9日本フラワー会館4階 株式会社i879 営業基盤推進部)にご郵送ください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。

     
※ 尚、弊社は、上記事業承継に伴い住友商事株式会社より営業に必要なお客様の個人情報を取得しており、これらの情報につきましては、事業承継前の利用目的の範囲内で利用することといたします。

個人情報問い合わせ先
    個人情報に関するお問い合わせにつきましては、下記窓口で受付けております。
    〒 140-8709  東京都品川区北品川 4-11-9  日本フラワー会館 2 階
     株式会社i879 個人情報保護責任者
     TEL03-5436-8790(平日 9 : 30 〜 18 : 00 )


弊社の責任範囲について

1) 弊社は、弊社の運営するサイト(当サイト)の動作遅延、および中断等に起因してお客様(ご注文主様、お届け先様)もしくは第三者が損害を被った場合でも、一切責任を負わないものとします。
2) ご注文は全て実名にてお願い致します。匿名、ニックネーム、その他実名以外のお名前でのご注文によりトラブルが生じた場合でも、弊社は一切責任を負わないものとします。
3) ご注文主様のお名前、住所を含む個人情報は、基本的にお届け先様に開示します。
4) 弊社を通じてご注文を頂き、弊社もしくは弊社提携先の瑕疵でお客様(ご注文主様、お届け先様)が損害を被った場合、ご注文代金を上限として損害相当額の賠償の責を負うものとします。

お支払い期限を大幅に過ぎてもご入金が確認できない場合は、未払商品代金の集金代行業務を回収代行会社に委託させて頂く場合がございます。

商品代金について

商品代金(税込)に取り扱い手数料(1件につき525円(税込))を加算した金額をご利用代金としてお支払いいただきます。


【お支払例】
商品代金
5,250円
取り扱い手数料
525円
合計お支払金額
5,775円

金額の表記は全て消費税込
同一建物内において複数フロアやお部屋への同日同時間帯でのお届けに関しましては、 取り扱い手数料一律525円(税込)にて承ります。詳しくは、下記お問い合わせ先までお問い合わせください。
   

お支払の方法について

(1) クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、JAL、TS CUBIC、イオン、ダイナース、DC、UFJ、ニコス、セゾン、タカシマヤ、ANAカードがお使いいただけます。
払い可能カード
※カードでのお支払方法につきましてはクレジットカードでのお支払いをご覧ください。
※お客様宛てのカード利用明細では「インターネット花キューピット」のサービス名にてご請求いたします。
※当サイトのクレジット決済サービスは現時点で最も安全と考えられるSSL方式による暗号化を利用したデータ送信を行っております。安心してご利用ください。
(2) コンビニでの現金払い
店頭でのお支払いは
ローソン:loppi
、および、ファミリーマート:ファミポートより可能です。

ファミリーマートのファミポート設置店はファミポートサービスでご確認ください。

コンビニお支払い可能時間

ご注文時間により、コンビニの入金可能な時間が異なりますので、ご注意ください。
【9:30〜17:00ご注文】  ご注文の約1時間後よりお支払いが可能
【17:00以降ご注文】 翌日10:00以降よりお支払いが可能

Lawson
FamilyMart
(3) 法人のお客様の請求書払い
お届け完了後、毎月月末締め翌月末払いにて請求書を発行します。お支払いは銀行振込にて承ります。

ご請求に関してのご注意
ご注文時のお客様の状況によりご請求方法(お支払方法)が異なりますので、ご注意下さい。 

【会員登録・ログイン後のご注文の場合】
→月末締めで取りまとめの上、「株式会社i879」より一括でご請求書を発行します。

【非会員、未ログインのご注文の場合】
→一括のご請求ができません。当社指定の請求書発行・収納業務代行会社である「ウェルネット株式会社」よりご請求書を発行いたします。

(4) その他のお支払方法

  • お客様に便利なお支払方法を、順次追加していく予定です。

お届け日について

ギフトの種類、お支払い方法により、お届け可能日が異なりますので、ご注意ください。
※母の日、敬老の日ギフト等は、通常のお取扱いと異なります。詳細は各商品ページでご確認ください。
お届け日表
● コンビニ前払いにおけるご注意 ●
お花のご手配は入金確認後となります。お早めにご入金ください。
ご注文時間により、コンビニの入金可能な時間が異なりますので、ご注意ください。
  【9:30〜17:00ご注文】 ご注文の約1時間後よりお支払いが可能
  【17:00以降ご注文】 翌日10:00以降よりお支払いが可能

お届け時間帯について

【午前中(9:00〜12:00)】、【午後(12:00〜16:00)】、【夕方(16:00〜19:00)】 よりご選択可能です。
  ※ 以下のご注文の場合、時間帯指定のお届けができません。
    ・ 当日
    ・ お届け日前日の17:00以降
    ・ 繁忙期(母の日、敬老の日)

商品配達地域について

離島など一部の地域を除く、日本国内のみです。詳細は配達不能地域一覧をご覧下さい。

海外へのお花のお届けのご注文は、各花キューピット加盟店の店頭にてお受けしております。お届けできる国・お花代金・商品等については、直接お近くの加盟店にお問い合わせください。

お届けの事前確認について

お届け先へ事前に在宅確認の連絡をする場合がありますのでご了承ください。

キャンセル・返品について

(1) 注文キャンセルについて

ご注文主様のご都合でキャンセルされる場合、お届け希望日前日17:00以降にご連絡頂いた場合は、商品価格の半額(別途消費税)をご請求させていただきます。キャンセルのご連絡はなるべくお早目にお願いいたします。(ご連絡は下記お問合せ先までお願いします。)
(2) 返品について
生花という商品特性のため、お届時に商品に品質問題がある場合を除き、お届け後の返品、交換などはお受けできませんので、ご了承お願いします。


ご利用にあたっての「よくあるご質問」

お客様からよせられたご質問についてまとめました。

お問い合わせ先

【当サイトに関するお問い合わせは下記のリンク先をご覧ください。


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