よくあるご質問

よくあるご質問 お客様から寄せられたご質問を項目ごとにまとめました。

ご注文

Q1. 当日お届けの注文はできますか?

当日のお届け場合、AM12時までのご注文を承ります。
当日お届けにつきましては、【当日配達特急便】をご覧下さい。
※ 花材等のご希望に添えない場合がございますので、ご了承ください。

Q2. 定期的な注文がしたいのですが?

ご対応させていただきます。 ご相談はお問い合わせフォームか、お急ぎの場合はお電話でも承ります。

Q3. ホームページで注文する際の手順は?

以下の手順でご注文できます。 詳しくは【お買い物ガイド】をご覧ください。

1) 商品を選択、「カゴへ入れる」ボタンを押す。(未ログインの場合は、ログインへ)
2) お支払い方法選択。
3) お届け先選択。
4) お届けサービス選択、入力。
5) ご注文内容の確認。
6) 決済手続き。

Q4. 注文主・届先を連名にすることはできますか?

商品ごとに納品表に記載する「ご注文主名」を指定いただけます。 
連名など(例:花岡太郎、良子、○○会社一同) 会員登録情報を異なる場合はにご記入ください。

注文手続きの【お届けサービス選択】の『納品票に記載する注文主名』記入欄に納品表に記載する宛名等をご記入ください。
連名、団体名でもご利用できます。

Q5. スタンド弔花の注文はできますか?

お電話、またはPC【スタンド花・お供え】でご注文を承っております。
※ 葬祭場は花キューピットの加盟店からお花の持ち込みが出来ない場合があります。
※ スタンド花は地域、形態(1段、2段)により価格が異なります。

Q6. スタンド祝花の注文はできますか?

お電話、またはPC【スタンド花・お祝い】からご注文を承っております。
※ スタンド花は地域、形態(1段、2段)により価格が異なります。

Q7. 注文内容の変更をするには?(注文完了前)

注文内容入力後、【確認画面】において【変更する】ボタンから変更できます。

Q8. 注文内容の変更をするには?(注文完了後)

<決済後30分以内の場合>>
サイト上で、手続きができます。【ログイン後】>【マイページ】>「購入履歴参照」の該当注文の部分に「この注文内容を変更する」が表示されますので、そちらをクリックして、変更・キャンセルの手続きを行ってください。

<決済後30分以降の場合>>
【お問い合わせフォーム】よりお知らせください。 より変更または、キャンセルのご連絡をお願いします。

※ 金額変更、 支払い方法変更はできませんので、キャンセルのご連絡をいただいた上で、新たにご注文をお願い致します。
※ お届け日前日17時以降の変更連絡についてはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
尚、商品(母の日、敬老の日期間、および限定商品など)によっては、受付期限が別途設定されている場合がございます。詳細は注文確認メール等でご確認ください。

※新型コロナウイルス感染症の影響により、一部の商品において、締め切り時刻を17時から15時へ変更する場合がございます。

Q9. 注文の内容を確認をするには?

ご注文後、【注文確認メール】を送信します。注文確認メールにて内容をご確認ください。
※ ご注文の際、メールアドレスをご登録ください。

Q10. 注文確認メールとはなんですか?

本ホームページからご注文の際、メールアドレスをご登録頂くと、ご注文内容の確認メールが届きます。
お問い合わせの際、記載の注文番号が必要になりますのでメールは保存または注文番号をお控えください。

Q11. キャンセルするには?

<決済後30分以内の場合>>
サイト上で、手続きができます。【ログイン後】>【マイページ】トップページ>「購入履歴参照」の該当注文の部分に「この注文内容を変更する」が表示されますので、そちらをクリックして、変更・キャンセルの手続きを行ってください。

<決済後30分以降の場合>>
【お問い合わせフォーム】よりお知らせください。 より変更または、キャンセルのご連絡をお願いします。


※ お届け日前日17時以降のキャンセルについてはご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
尚、商品(母の日、敬老の日期間、および限定商品など)によっては、受付期限が別途設定されている場合がございます。詳細は注文確認メール等でご確認ください。
※ お届け日にあわせて商品を準備する為、商品お届け前であってもキャンセル料として、実費をご請求させていただく場合があります。

※新型コロナウイルス感染症の影響により、一部の商品において、締め切り時刻を17時から15時へ変更する場合がございます。

Q12. 海外からのご注文

海外からのご注文に関しては、請求書払いの法人ギフトはお取り扱いしておりません。
※請求書のご送付も国内のみです。 個人ギフト(クレジット払いのみ)よりご注文ください。

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